Onze klantenservice staat klaar om je snel en adequaat te ondersteunen. Onze medewerkers hebben bovendien uitgebreide praktijkervaring met alle producten die we verkopen. Je kunt ons bereiken via e-mail, telefoon of post. Hieronder vind je antwoord op een aantal veelgestelde vragen:

• Bestelling
• Betaling
• Facturering
• Verzending
• Bezorging
• Retournering
• Garantie

Bestelling

Het bestellen bij SmartphoneCentre werkt eenvoudig en snel via de volgende stappen:

1. Klik op een categorie om naar alle artikelen binnen de categorie te gaan.
2. Om een artikel te selecteren klik je op de naam van het artikel of op “Lees verder”.
3. Klik vervolgens op “Bestel”. Het artikel wordt geplaatst in de winkelwagen die zichtbaar is rechts op het scherm. Op deze manier kunnen meerdere artikelen in de winkelwagen worden geplaatst.
4. Ben je klaar met winkelen klik dan in de winkelwagen op “Afrekenen”.
5. Heb je al eerder een account aangemaakt, dan kun je nu direct inloggen. Heb je nog geen account vul dan je gegevens in bij “Registreer”, klik op “Doorgaan”. Vul vervolgens je factuuradres is, klik op “Doorgaan”. Vul hierna je verzendadres in, klik op “Doorgaan”.
6. De verzendmethode is standaard ingesteld, klik op “Doorgaan”.
7. Kies vervolgens de gewenste betaalmethode, klik op “Doorgaan”. Bevestig nu je bestelling. Indien je hebt gekozen voor iDEAL als betaalmethode wordt je nu doorgeleid naar het iDEAL betalingssyteem en kun je de betaling afronden.

Je bestelling is nu afgerond. Via e-mail onvang je van SmartphoneCentre een bevestiging en factuur van je bestelling. Zodra SmartphoneCentre je bestelling heeft verzonden ontvang je nogmaals een e-mail met een bevestiging van verzending. In deze mail staat ook de Track&Trace code van TNT en een link naar de TNT-website waarop je m.b.v. de code de status en locatie van het pakket kunt volgen.

Betaling

Bij SmartphoneCentre kun je snel en eenvoudig betalen met iDEAL, PayPal (ook credit card), vooruitbetaling of onder rembours.

Betalen met iDEAL

Met iDEAL kun je afrekenen in je vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethodes van je bank en je gebruikt dezelfde hulpmiddelen als bij een betaling via internetbankieren. De betaling wordt direct ten laste van de betaalrekening uitgevoerd en in dat opzicht lijkt het op een pin-betaling. De volgende punten geven een nadere uitleg van iDEAL:

• Hoe werkt iDEAL? Je plaatst een bestelling bij SmartphoneCentre en kiest bij de betaalopties voor iDEAL. Na het bevestigen van je bestelling selecteer je je bank en word je doorgeleid naar je eigen bank waar de betaalopdracht voor je klaar staat. Voer deze betaalopdracht uit en het bedrag wordt direct van je betaalrekening afgeschreven en SmartphoneCentre wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald.
• Zijn er kosten verbonden aan het betalen met iDEAL? Alle klanten kunnen bij SmartphoneCentre gratis met iDEAL betalen.
• Ik heb een betaling gedaan, hoe weet ik zeker dat ik heb betaald? Na elke betaling met iDEAL zie je een bevestiging die je kunt afdrukken of e-mailen. Ook vind je achteraf in je rekeningoverzicht je betaling met iDEAL terug.
• Kan ik een iDEAL betaling terugdraaien? Een betaling met iDEAL is na de uitvoering net als een betaling via internetbankieren onherroepelijk en kan niet meer worden teruggedraaid.
• Tijdens het iDEAL proces wordt de naam Buckaroo vermeld, wie is Buckaroo? Buckaroo Online Payment Services is de z.g. Internet-kassa waar SmartphoneCentre gebruik van maakt. Zij zijn internationaal gecertificeerd en verzorgen de communicatie met de banksystemen voor een juiste en veilige afhandeling van je iDEAL-betaling.

Betalen via PayPal (ook creditcard)

PayPal is een online betaalservice waarmee je snel en veilig bestellingen op ipodcentre en andere aangesloten online winkels kunt betalen via je PayPal-rekening. Je PayPal-rekening is gekoppeld aan je bankrekening of creditcard. Bij een door jou goedgekeurde betaling schrijft PayPal het bedrag automatisch af van je rekeningsaldo of je creditcard. Om van PayPal gebruik te kunnen maken dien je je eenmalig in te schrijven bij PayPal op www.paypal.nl. Ook vind je hier nadere informatie over PayPal.

Betalen via vooruitbetaling

Je plaatst een bestelling bij SmartphoneCentre en kiest bij de betaalopties voor vooruitbetaling. Het totaalbedrag maak je daarna over op rekeningnummer 32.52.82.692 (voor Belgische klanten: IBAN = NL31RABO0325282692, BIC = RABONL2U) t.n.v. SmartphoneCentre te Alkmaar onder vermelding van je bestelnummer. Er wordt tot verwerking van de bestelling overgegaan als de betaling is ontvangen. Gemiddeld duurt het ongeveer 3 tot 5 werkdagen voordat een vooruitbetaling bij ons binnen is. Vervolgens zal je bestelling binnen op de site vermelde levertijd bij je worden bezorgd.

Betalen via rembours

Je kunt je bestelling ook cash betalen aan de pakketbezorger via betaling onder rembours. Je plaatst een bestelling bij SmartphoneCentre en kiest bij de betaalopties voor rembours. Vanwege de extra handlingskosten rekent SmartphoneCentre voor rembours een prijs van Euro 8,95.

Facturering

Wij sturen je een gespecificeerde factuur, digitaal per email, nadat wij je betaling hebben ontvangen. Op de factuur staat je bestelling gespecifeerd naar aantal accessoires, prijs per accessoire, totaalbedrag en BTW bedrag.

Verzending

Indien een bestelling bij SmartphoneCentre wordt geplaatst op werkdagen voor 16.00u en betaald per iDEAL dan wordt de bestelling naar verwachting de volgende dag geleverd voor bestellingen binnen Nederland. Rembours zendingen worden alleen op werkdagen bezorgd en niet op zaterdag. Hou bij vooruitbetaling rekening met een overboektijd van drie tot vijf werkdagen. Na ontvangst van de betaling door SmartphoneCentre wordt de bestelling zo spoedig mogelijk verstuurd.

Bezorging

De bezorging van je SmartphoneCentre bestelling wordt verzorgd door onze vervoerders (TNT in Nederland, TaxiPost in Belgie). De pakketservice is inclusief handtekening voor ontvangst. De kosten voor de bezorging van een bestelling bedragen Euro 4,95 in Nederland en België. De vervoerder bezorgt zowel door de week als ook op zaterdag. Alleen bestellingen onder rembours worden niet op zaterdag bezorgd maar alleen op werkdagen.

Je kunt de bezorging online volgen op de site van de vervoerder met de toegezonden Track & Trace code. Mocht je de eerste keer niet thuis zijn, dan wordt het pakket de dag erop een tweede keer aangeboden. Indien deze tweede poging niet slaagt laat de vervoerder een bericht bij je achter dat je het pakket op het postkantoor in je buurt kunt afhalen. Je hebt dan tot drie weken de tijd het af te halen.

Retournering

Bij SmartphoneCentre kan een besteld artikel binnen zeven werkdagen worden geruild of geretourneerd op voorwaarde dat het product compleet en ongebruikt is en in de oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking zit. Producten die beschadigd of gebruikt zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking. Voordat je een artikel retour zendt, moet de retour worden aangemeld bij de klantenservice, zie hiervoor het retour stappenplan. Niet alle artikelen kunnen geruild worden. Zie de volgende uitzonderingen:

• Verbruiksartikelen zoals beschermfolie of reinigingsvloeistof.
• Artikelen die om hygienische redenen niet geruild kunnen worden zoals oordopjes, headsets en hoofdtelefoons.
• Artikelen die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn.

Heeft u vragen over de mogelijkheid tot ruiling van uw product? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wilt u een artikel retourneren? Dan vragen wij u het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw retour zo soepel mogelijk afhandelen.

1. Meld bij onze klantenservice dat u een artikel retour wilt sturen.
2. U ontvangt via e-mail een bevestiging van uw verzoek.
3. U ontvangt via e-mail instructies voor de verzending van het artikel.
4. Na ontvangst van uw zending, stuurt SmartphoneCentre een ontvangstbevestiging via e-mail.
5. Wij ruilen het artikel om (indien voorradig) of storten het aankoopbedrag binnen 30 dagen terug, afhankelijk van uw wens.

De kosten voor het opsturen van een artikel zijn voor uw rekening. In rekening gebrachte verzendkosten kunnen niet worden vergoed.

Garantie

Voor alle hardware en software in ons assortiment gelden standaard fabrieksgaranties waar u recht op heeft. Deze garantiebepalingen zijn specifiek voor elk artikel en u vindt ze terug in de meegestuurde documentatie. Mocht u vragen hebben of wilt u aanspraak maken op de garantie, dan kunt u contact opnemen met de klantenservice van de betreffende fabrikant. Uitgesloten van garantie is in elk geval: Vocht- of waterschade en schade door ondeugdelijk gebruik. U kunt uw garantieclaim ook door ons laten afhandelen. Dit duurt echter wel langer dan wanneer u het rechtstreeks door de fabrikant laat afhandelen. Indien u de garantie door ons wilt laten afhandelen volgt u dan het volgende stappenplan:

1. Meld bij onze klantenservice dat u een artikel retour wilt sturen.
2. U ontvangt via e-mail een bevestiging van uw verzoek.
3. U ontvangt via e-mail instructies voor de verzending van het artikel.
4. Na ontvangst van uw zending, stuurt SmartphoneCentre een ontvangstbevestiging via e-mail .
5. Wij onderzoeken uw klacht en stellen zo snel mogelijk een oplossing voor.

Stuur, als u uw garantieclaim door ons wilt laten afhandelen, het artikel inclusief alle toebehoren, accessoires en de originele factuur in een deugdelijke verpakking en voldoende gefrankeerd naar:

SmartphoneCentre
T.a.v. Retouren/defecten
Postbus 1125
1810KC Alkmaar

Zodra wij uw retourzending ontvangen hebben brengen wij u hier via een e-mail van op de hoogte. Houd rekening met een reparatietermijn van 4-6 weken. Indien uw product direct bij ontvangst niet goed functioneert, neem dan contact op met onze klantenservice. Als onze leverancier het defect kan bevestigen, ontvangt u altijd een nieuw exemplaar.

De kosten voor het opsturen van een artikel zijn voor uw rekening. SmartphoneCentre draagt de kosten van de retourzending van het gerepareerde of vervangende product.